TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA ELVESTAY — V1
Documento contractual entre Elvestay y cada Usuario (Huésped o Propietario) que se registre en la Plataforma. Aceptación obligatoria al alta. Una sola aceptación por versión, persistente hasta cambio de versión publicado conforme a la Sección 13.
Versión: 1.2 — Fecha: 11/06/2026.
CABECERA — IDENTIFICACIÓN DE LA PLATAFORMA (art. 10 LSSI)
Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa a los Usuarios de los siguientes datos identificativos del prestador del servicio:
• Denominación social: Elvestay Tech SL • NIF: xxxxxxx • Domicilio social: Pasaje Ensenada 1, piso 1E, 03501 Benidorm, Alicante, ES (Benidorm, Alicante, España) • Datos registrales: Inscripción en el Registro Mercantil de Alicante pendiente de formalización • Correo electrónico de contacto: hola@elvestay.com • Delegado de Protección de Datos (DPO): privacy@elvestay.com • Sitio web: https://elvestay.com
(En adelante, "Elvestay" o "la Plataforma".)
Estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de los Usuarios. La aceptación de los Términos es condición indispensable para el alta como Usuario, y se acredita mediante acción afirmativa expresa (casilla de aceptación firmada electrónicamente) en el momento del registro.
SECCIÓN 1. — OBJETO DE LA PLATAFORMA Y NATURALEZA DEL SERVICIO
1.1 OBJETO. Elvestay es un marketplace tecnológico de intermediación entre propietarios de viviendas y huéspedes interesados en el arrendamiento de temporada (estancias de 11 a 270 noches conforme al artículo 3.2 de la Ley 29/1994 de Arrendamientos Urbanos, "LAU").
1.2 NATURALEZA. Elvestay actúa exclusivamente como PRESTADOR DE SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN al amparo de los artículos 10 y 16 de la Ley 34/2002 (LSSI). Su actividad se limita a:
a) Facilitar la publicación de anuncios por parte de los Propietarios.
b) Permitir al Huésped reservar y formalizar contratos privados con el
Propietario.
c) Procesar los pagos a través de un proveedor de servicios de pago
autorizado.
d) Generar y custodiar el contrato firmado entre las partes.
e) Proporcionar canales de comunicación, soporte y herramientas accesorias.
1.3 NO ES PARTE DEL ARRENDAMIENTO. Elvestay NO es arrendador, arrendatario, mediador profesional inmobiliario, garante ni avalista. El contrato de arrendamiento se celebra DIRECTAMENTE entre el Propietario y el Huésped, sin intervención sustantiva de Elvestay en la relación contractual entre ambos.
1.4 NEUTRALIDAD TECNOLÓGICA (art. 16 LSSI). Elvestay opera en régimen de neutralidad tecnológica respecto del contenido publicado por los Propietarios y de las comunicaciones entre Usuarios. Aplica controles automatizados de moderación pasiva (Sección 10) y procede a la retirada de contenidos manifiestamente ilícitos cuando es notificada fehacientemente, sin que ello constituya supervisión general.
SECCIÓN 2. — COMISIÓN DE LA PLATAFORMA
2.1 COMISIÓN. Por los servicios prestados, Elvestay percibe del Propietario una comisión equivalente al CATORCE POR CIENTO (14 %) de la renta neta de cada reserva confirmada, más el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable conforme a la Ley 37/1992.
2.2 BASE DE CÁLCULO. La comisión se calcula sobre la renta neta del Propietario, excluyendo expresamente la propia comisión, los impuestos repercutidos y la fianza legal. La comisión NO forma parte de la base imponible de la fianza a efectos del artículo 36.1 LAU.
2.3 RETENCIÓN AUTOMÁTICA. La comisión se retiene automáticamente por el proveedor de servicios de pago en cada liquidación al Propietario, conforme al modelo de "destination charges" descrito en la Sección 4.
2.4 FACTURACIÓN. Elvestay emite al Propietario factura mensual o trimestral por las comisiones devengadas, con desglose por reserva, conforme al Reglamento de Facturación (RD 1619/2012). El Propietario es el sujeto obligado a emitir factura al Huésped por la renta percibida cuando proceda conforme a la normativa fiscal aplicable.
2.5 MODIFICACIÓN DE LA COMISIÓN. Elvestay podrá modificar el porcentaje de comisión mediante el procedimiento previsto en la Sección 13 (preaviso 30 días). El cambio no afectará a reservas ya confirmadas.
SECCIÓN 3. — POLÍTICA DE CANCELACIÓN
3.1 ELECCIÓN POR EL PROPIETARIO. El Propietario elige, por cada anuncio, una de las tres políticas de cancelación predefinidas por la Plataforma. La política elegida se muestra al Huésped antes de confirmar la reserva.
3.2 NIVELES DE POLÍTICA.
| Política | Cancelación gratuita | Reembolso parcial | Sin reembolso |
|---|---|---|---|
| Flexible | Hasta 7 días antes del check-in (100 %) | Entre 7 y 1 día antes (50 %) | Menos de 24 h antes o no-show |
| Moderada | Hasta 14 días antes (100 %) | Entre 14 y 7 días antes (50 %) | Menos de 7 días antes o no-show |
| Estricta | Hasta 30 días antes (100 %) | Entre 30 y 14 días antes (50 %) | Menos de 14 días antes o no-show |
3.3 CÁLCULO DE REEMBOLSOS. El reembolso se calcula sobre la renta neta abonada, excluyendo la comisión de la Plataforma. La comisión solo se reembolsa íntegramente en caso de cancelación gratuita conforme a la política aplicable o por causa imputable al Propietario.
3.4 CANCELACIÓN POR EL PROPIETARIO. La cancelación unilateral por el Propietario de una reserva confirmada conlleva: (a) reembolso íntegro al Huésped, incluida la comisión, y (b) penalización del Propietario equivalente al 15 % del importe total de la reserva cancelada, con un MÁXIMO de QUINIENTOS EUROS (500 €) por reserva, salvo causa de fuerza mayor debidamente acreditada. La primera cancelación de cada Propietario está exenta de penalización a título de cortesía; la reiteración de cancelaciones podrá conllevar, además, la suspensión del anuncio conforme a la Sección 12.
3.5 CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES. En supuestos de fuerza mayor (catástrofe natural, declaración de emergencia, restricciones administrativas que impidan el viaje), Elvestay podrá ofrecer reembolso íntegro y aplazamiento sin penalización para ninguna de las partes, conforme a una Política de Circunstancias Excepcionales publicada en la Plataforma.
3.6 RELACIÓN CON EL CONTRATO PRIVADO. La política de cancelación pactada en la reserva forma parte integrante de la relación entre Propietario y Huésped y se incorpora al contrato privado por remisión (cláusula 7.1 del contrato de arrendamiento).
3.7 DERECHO DE DESISTIMIENTO (consumidores).
a) RESERVA DE ARRENDAMIENTO DE TEMPORADA. La reserva formaliza un contrato
de ARRENDAMIENTO de temporada sobre un inmueble (arrendamiento de cosa,
artículo 1543 del Código Civil), sujeto a la LAU y al Código Civil, entre
el Propietario y el Huésped. NO es un contrato de servicios turísticos ni
de hospedaje prestado por Elvestay. En consecuencia, el régimen ordinario
de desistimiento de catorce (14) días naturales propio de los contratos
de servicios a distancia (artículo 102 TRLGDCU) NO resulta aplicable al
contrato arrendaticio. Dejar sin efecto una reserva se rige exclusivamente
por la política de cancelación aplicable (Sección 3) y, en su caso, por el
contrato de arrendamiento, que el Huésped acepta de forma informada antes
de confirmar y pagar. Subsidiariamente, para el supuesto de que la
relación fuera calificada como servicio de alojamiento a efectos de
consumo, tampoco procedería el desistimiento, conforme al artículo 103.l)
del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), por tratarse de un servicio
de alojamiento con fecha o periodo de ejecución específicos.
b) ALTA EN LA PLATAFORMA. El alta como Usuario de la Plataforma es un
servicio digital gratuito cuya prestación comienza con la aceptación
expresa de estos Términos en el registro. El Usuario podrá darse de baja
en cualquier momento conforme a la Sección 12, sin coste ni penalización,
lo que hace innecesario el ejercicio formal del desistimiento sobre dicho
servicio gratuito.
SECCIÓN 4. — PROCESO DE PAGO
4.1 PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO. Los pagos se procesan a través de Stripe Technology Europe Ltd. ("Stripe"), entidad de dinero electrónico autorizada por el Banco Central de Irlanda y supervisada conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). Los términos del servicio de Stripe forman parte de la relación entre el Usuario y Stripe y se aceptan separadamente al utilizar la Plataforma.
4.2 CUSTODIA TEMPORAL DE FONDOS (Modelo A). Cuando aplica el Modelo A (cláusula 4.1 a 4.5), Elvestay recibe del Huésped el importe íntegro de la reserva (precio del alojamiento más extras y, en su caso, la fianza si la Plataforma la gestiona) en su cuenta operativa, los custodia temporalmente como mandatario del Propietario y los liquida netos al Propietario conforme al calendario SEPA mensual descrito en la cláusula 4.3. La comisión de la Plataforma se retiene en origen en el momento de la liquidación. Esta custodia tiene carácter instrumental y su único fin es permitir el flujo de pagos, devoluciones y garantías previsto en estos Términos; Elvestay no actúa como entidad de pago ni de dinero electrónico, sino como intermediario técnico apoyado en una pasarela autorizada conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2). En el Modelo B (cláusula 4.6) Elvestay no custodia los fondos del Huésped en ningún momento.
4.3 LIBERACIÓN DE FONDOS Y CALENDARIO DE LIQUIDACIONES SEPA. Las cantidades netas correspondientes al Propietario (precio total menos comisión de Plataforma con IVA, menos eventuales reembolsos) se liquidan mediante transferencia SEPA mensual conforme al siguiente calendario:
a) AGRUPACIÓN. Cada liquidación agrupa todas las reservas con check-in
producido entre el día 1 y el último día del mes natural anterior.
b) CSV BANCARIO. Elvestay genera el día 8 de cada mes el CSV de remesa
SEPA con todas las liquidaciones del mes anterior y lo presenta a la
entidad bancaria.
c) TRANSFERENCIA Y FACTURA. La transferencia SEPA se ejecuta el día 10
de cada mes. Ese mismo día se emite al Propietario la factura
correspondiente a la comisión devengada por la Plataforma, con
fecha de emisión coincidente con la fecha de transferencia.
d) RETENCIONES. Cualquier liquidación quedará retenida hasta su
resolución cuando concurra alguna de estas circunstancias: (i)
reclamación documentada del Propietario por desperfectos conforme
a la cláusula 4.5 del contrato privado; (ii) IBAN no configurado o
inválido; (iii) datos fiscales del Propietario incompletos; o (iv)
cualquier otra incidencia que impida ejecutar el pago.
4.4 CALENDARIO DE PAGOS. Para estancias superiores a 30 noches, el Propietario podrá configurar el fraccionamiento del pago en un máximo de DOS (2) cobros, conforme al calendario que se mostrará al Huésped al confirmar la reserva. El Huésped autoriza expresamente los cobros sucesivos (off-session, conforme al art. 97.2 PSD2) sobre el medio de pago registrado. Adicionalmente, cuando el anuncio admita el pago a plazos del Huésped (Modelo C), la Plataforma podrá calcular automáticamente un número mayor de cuotas conforme a las fechas de la reserva, en los términos de la cláusula 4.9.
4.5 IMPAGO. El impago de cualquiera de los cobros sucesivos faculta al Propietario a resolver el contrato conforme al artículo 27.2.a LAU, sin perjuicio de la reclamación del importe adeudado.
4.6 MODELO B — COBRO DIRECTO POR EL PROPIETARIO ("anfitrión cobra"). Como alternativa al Modelo A descrito en las cláusulas 4.1 a 4.5, el Propietario podrá optar, por anuncio, a cobrar directamente la renta al Huésped fuera de la Plataforma (mediante transferencia, Bizum, mensualidades o cualquier otro medio lícito acordado entre Propietario y Huésped), conforme a las siguientes reglas excluyentes:
a) HABILITACIÓN. El Modelo B solo está disponible en los siguientes
supuestos: (i) Propietario con cuenta calificada como "agencia" en la
Plataforma (role='agency'), en cuyo caso aplica a cualquier reserva
sin restricción de duración; (ii) Propietario particular cuando la
reserva concreta tiene una duración igual o superior a NOVENTA (90)
NOCHES y el anuncio acepta estancias largas. En reservas inferiores a
90 noches sobre un anuncio de Propietario particular, el sistema fuerza
automáticamente Modelo A para esa reserva concreta.
b) RIESGO ECONÓMICO Y RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO. En el Modelo B,
el Propietario asume íntegramente el riesgo de cobro al Huésped, las
devoluciones (incluidas cancelaciones, no-shows o resoluciones
contractuales), la fianza, la facturación al Huésped por la renta y
cualquier reclamación derivada de la relación arrendaticia. Elvestay
no actúa como intermediario financiero en este modo.
c) DEVENGO Y FACTURACIÓN DE LA COMISIÓN. La comisión de intermediación
de Elvestay (catorce por ciento — 14% — más IVA al tipo vigente,
21% en la fecha de estos Términos) se devenga sobre el importe TOTAL
de la reserva con independencia de la duración de la estancia, del
calendario de cobro pactado por el Propietario con el Huésped, o de
que la reserva derive en cancelación, no-show o resolución
contractual. Elvestay emitirá factura por dicha comisión el día 10
de cada mes para todas las reservas con check-in en el mes natural
anterior.
d) CASCADA DE COBRO DE LA COMISIÓN. El cobro de la comisión emitida
conforme a la letra (c) se ejecuta en cascada: (i) primer intento por
cargo en tarjeta off-session vía Stripe (con exención SCA en virtud
del art. 97.4 PSD2 al tratarse de cargo recurrente B2B sobre relación
contractual previa); (ii) si la tarjeta falla o no está configurada,
segundo intento mediante adeudo SEPA débito B2B con base en mandato
firmado por el Propietario al activar el Modelo B (versión vigente
indicada en el mandato). Los reintentos se programan a +3, +6 y +10
días naturales tras un fallo. La carga del CSV de remesa SEPA al
banco la realiza la Plataforma de forma centralizada.
e) BLOQUEO AUTOMÁTICO POR IMPAGO. Si tras agotar los reintentos no se
hubiera podido cobrar la comisión por ninguna de las dos vías, los
anuncios del Propietario incurso en impago pasan automáticamente a
estado "bloqueado", lo que conlleva la suspensión de la publicación
y la imposibilidad de aceptar nuevas reservas hasta que se resuelva
la deuda. La reapertura requerirá decisión expresa del equipo de
Elvestay tras la regularización.
f) DISPUTA POR IMPOSIBILIDAD DE COBRO AL HUÉSPED. Cuando el Propietario
no haya conseguido cobrar la renta al Huésped (impago documentado,
cancelación con reembolso íntegro, incidencia objetiva), podrá
disputar la comisión devengada aportando justificante mediante el
formulario habilitado en el detalle de la reserva. El procedimiento
de disputa de comisión es independiente del procedimiento
contradictorio por desperfectos de la cláusula 4.5 del contrato
privado, y se rige exclusivamente por la presente letra (f). El
equipo de Elvestay revisará la documentación y resolverá motivadamente
en un plazo razonable. Si la disputa se aprueba, la comisión queda
cancelada (anotación en factura conforme al artículo 15 del RD
1619/2012); si la Plataforma estuviera obligada al régimen Verifactu
en el momento de la decisión, se emitirá adicionalmente la
correspondiente factura rectificativa con cadena de firma. Si la
disputa se rechaza, la comisión vuelve al ciclo de cobro descrito
en la letra (d).
g) VÍAS DE COBRO COMO REQUISITO. La activación efectiva del Modelo B
sobre un anuncio requiere que el Propietario tenga al menos una vía
de cobro de comisión configurada (tarjeta o mandato SEPA B2B). Sin
vía configurada, las reservas que reciba se procesarán por Modelo A
automáticamente.
4.7 ACEPTACIÓN POR EL HUÉSPED. La elección entre Modelo A y Modelo B se refleja al Huésped en el momento del checkout y en la confirmación de la reserva. La identidad de la entidad cobradora (Elvestay Tech SL en Modelo A; el propio Propietario en Modelo B) figura en el justificante de reserva y en cualquier comunicación posterior. La aceptación de los presentes Términos por el Huésped incluye la aceptación de ambos modelos indistintamente.
4.8 GARANTÍAS Y FIANZAS — ROL DE ELVESTAY COMO INTEGRADOR TÉCNICO. En relación con la fianza legal del artículo 36.1 LAU y/o la garantía adicional del artículo 36.5 LAU pactada en el contrato de arrendamiento, Elvestay Tech SL actúa exclusivamente como intermediario técnico entre el Propietario, el Huésped y, en su caso, el proveedor externo de garantía digital. A estos efectos, las partes hacen constar expresamente:
a) MODALIDAD "GESTIÓN POR EL PROPIETARIO" (`owner_collects`). En esta
modalidad la fianza/garantía es una relación bilateral exclusiva
entre Propietario y Huésped (cobro, custodia, devolución, eventual
depósito GVA 3023 conforme al Decreto 46/2022 CV). Elvestay NO
custodia los fondos, NO interviene en el cobro ni en la devolución y
NO es legitimada pasiva de reclamaciones derivadas. El procedimiento
contradictorio en caso de daños se rige por la cláusula 4.5 del
contrato de arrendamiento.
b) MODALIDAD "GARANTÍA DIGITAL SWIKLY" (`platform_swikly`). Elvestay
integra técnicamente al proveedor Swikly SAS, sociedad francesa con
autorización de la Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
(ACPR) como entidad de pago. Importe máximo por fianza: 5.000€
(límite contractual del proveedor Swikly para Elvestay; fianzas
superiores deben gestionarse en modalidad `owner_collects`). El
plazo máximo para
que el Propietario notifique daños y cree una reclamación es de
DIEZ (10) DÍAS desde el check-out, conforme al anexo contractual
Swikly. Transcurrido dicho plazo, la huella se libera
automáticamente sin posibilidad de reclamación. En esta modalidad:
(i) Swikly SAS es el responsable de la autorización condicional de
cargo (huella) en el instrumento de pago del Huésped.
(ii) El Propietario es titular de su propia cuenta Swikly y conserva
la legitimación activa para iniciar reclamaciones (Reclaims) y
liberaciones (Releases) sobre la huella. Elvestay actúa como
mera UI de integración multi-tenant que transmite la
instrucción a Swikly con las credenciales API del Propietario,
sin que ello suponga prestación de servicios de pago por parte
de Elvestay en el sentido del Anexo I de la Directiva (UE)
2015/2366 PSD2.
(iii) El Huésped acepta los términos contractuales de Swikly SAS de
forma separada en el flujo de autorización gestionado por
Swikly, y dispone de un canal propio de apelación ante Swikly
SAS conforme a la normativa francesa y europea de servicios de
pago.
(iv) Elvestay NO custodia fondos, NO retiene importes en su
patrimonio, NO es entidad de pago y NO es legitimada pasiva
frente a reclamaciones del Huésped por la captura. Las acciones
del Huésped frente a la captura se dirigen contra Swikly SAS y,
subsidiariamente, contra el Propietario, sin perjuicio del
soporte operativo de Elvestay para la mediación informal.
c) AUSENCIA DE LICENCIA DE ENTIDAD DE PAGO. Las partes hacen constar
expresamente que Elvestay Tech SL NO ostenta licencia como entidad
de pago, entidad de dinero electrónico, IMEL ni equivalente, y NO
presta servicios de pago tipificados en el Anexo I de la Directiva
(UE) 2015/2366 PSD2 en relación con las fianzas/garantías. Toda
referencia en la plataforma a "fianzas gestionadas por Elvestay" o
expresiones equivalentes debe entenderse como integración técnica
con un proveedor externo licenciado (Swikly SAS) y NO como custodia
directa por Elvestay.
4.9 MODELO C — PAGO A PLAZOS DEL HUÉSPED Y CONSECUENCIAS DEL IMPAGO. Cuando el anuncio lo admita y las fechas de la reserva lo permitan, el Huésped podrá abonar la renta de forma fraccionada en cuotas calculadas automáticamente por la Plataforma (con carácter general, una cuota al confirmar la reserva y una cuota adicional por cada cambio de mes natural hasta el check-in). El Huésped autoriza expresamente los cobros sucesivos off-session (art. 97.2 PSD2) sobre el medio de pago registrado. El Modelo C opera sobre el Modelo A: la Plataforma cobra cada cuota y liquida al Propietario conforme a la cláusula 4.3.
a) IMPAGO DE UNA CUOTA. Si una cuota resultare impagada transcurridos CINCO
(5) DÍAS naturales desde su fecha de cobro, una vez agotados los
reintentos automáticos, la reserva se cancelará automáticamente y el
contrato de arrendamiento quedará resuelto conforme al artículo 27.2.a
LAU. La liquidación de lo ya abonado se rige por la POLÍTICA DE
CANCELACIÓN configurada por el Propietario en el anuncio, aplicada según
los días que resten hasta el check-in: el Huésped recibe el porcentaje de
reembolso que dicha política prevea y el Propietario retiene el resto en
concepto de cláusula penal por el bloqueo del calendario (cláusula 3.3 del
contrato). Si la política configurada es NO REEMBOLSABLE, el Huésped
pierde la totalidad de lo abonado. El Huésped conoce y acepta la política
aplicable y su porcentaje antes de pagar.
b) DESTINO DE LAS CANTIDADES RETENIDAS. El importe retenido (lo abonado menos
el reembolso que corresponda según la política) se liquida al PROPIETARIO
en la liquidación mensual correspondiente al mes en que se produzca la
cancelación por impago, descontando la comisión de intermediación de la
Plataforma (14% más IVA) calculada sobre dicho importe. La Plataforma NO
percibe el importe retenido más allá de su comisión devengada; no
constituye para Elvestay un ingreso distinto de su comisión ordinaria.
c) DEVOLUCIÓN POR FUERZA MAYOR. Cuando el impago obedezca a causa de fuerza
mayor debidamente acreditada, el Propietario podrá optar por reembolsar
al Huésped, total o parcialmente, las cantidades abonadas, desde el
detalle de la reserva y siempre que el importe no haya entrado todavía en
una liquidación activa. En tal caso, la Plataforma RENUNCIA igualmente a
su comisión sobre dicho importe, de modo que el reembolso al Huésped es
íntegro respecto de lo efectivamente abonado.
d) INDEPENDENCIA. Esta regla es independiente y adicional a la política de
cancelación general de la Sección 3 y al procedimiento contradictorio por
desperfectos de la cláusula 4.5 del contrato de arrendamiento.
SECCIÓN 5. — CUSTODIA DEL CONTRATO Y AUDIT TRAIL
5.1 CUSTODIA. Elvestay conservará el contrato privado firmado entre Propietario y Huésped, junto con su audit trail completo, durante un plazo mínimo de CINCO (5) AÑOS desde la finalización de la estancia, conforme al plazo general de prescripción de las acciones personales (artículo 1964.2 del Código Civil).
5.2 CONTENIDO DEL AUDIT TRAIL. El audit trail incluye, sin carácter limitativo:
a) Hash criptográfico SHA-256 del documento firmado.
b) Timestamp de cada acción de firma con sincronización NTP.
c) Direcciones IP de los firmantes.
d) Identificadores de dispositivo.
e) Identificadores de sesión y autenticación previa.
f) Versión del template aplicada y su hash.
5.3 ACCESO DE LOS USUARIOS. Cada Usuario podrá descargar su propia copia del contrato firmado en cualquier momento durante el plazo de custodia. La Plataforma garantizará la integridad del documento mediante verificación del hash.
5.4 EVOLUCIÓN A FIRMA AVANZADA O CUALIFICADA. Elvestay podrá integrar en el futuro un proveedor de servicios electrónicos de confianza (TSP) certificado para ofrecer firma electrónica avanzada o cualificada (artículos 26 y 28 eIDAS) sin coste adicional para el Usuario.
SECCIÓN 6. — FIANZA Y GARANTÍA ADICIONAL DE DAÑOS
6.1 MODELO DUAL. La gestión de la fianza por estancia se rige por el modo de cobro elegido por el Propietario en su anuncio. Existen dos modalidades:
a) "OWNER_COLLECTS" — el Propietario cobra la fianza directamente al
Huésped en el momento del check-in (efectivo, transferencia bancaria,
Bizum o equivalente). El importe se publica en el anuncio y se refleja
en el justificante de reserva y en el contrato firmado.
b) "PLATFORM_SWIKLY" — Elvestay integra al proveedor especializado Swikly
(o equivalente designado en la Plataforma, en adelante "el Proveedor
de Garantía") para preautorizar el importe en la tarjeta del Huésped
en el momento de la confirmación, sin cobro real. La liberación de la
huella y el plazo de reclamación por daños se rigen por la cláusula
4.8.b de estos Términos y por los términos del Proveedor de Garantía:
el Propietario dispone de DIEZ (10) DÍAS desde el check-out para crear
una reclamación motivada; transcurrido dicho plazo sin reclamación, la
huella se libera automáticamente.
6.2 NEUTRALIDAD DE ELVESTAY. En ambas modalidades, Elvestay NO custodia la fianza ni mantiene fondos en garantía propios. En el modo OWNER_COLLECTS los fondos circulan exclusivamente entre Propietario y Huésped sin intervención técnica ni económica de la Plataforma. En el modo PLATFORM_SWIKLY el responsable jurídico de la garantía es el Proveedor de Garantía, cuyos términos son ajenos a los presentes Términos y se aceptan SEPARADAMENTE por el Huésped al confirmar la reserva. Elvestay actúa como integrador técnico que muestra la opción y transmite instrucciones de retención y liberación.
6.3 RESPONSABILIDAD DEL PROPIETARIO SOBRE EL DEPÓSITO ADMINISTRATIVO DE LA FIANZA. La constitución de la fianza legal (art. 36 LAU) y su depósito ante el organismo competente de la Generalitat Valenciana, en los términos y plazos que resulten exigibles conforme a la normativa autonómica vigente (Ley 8/2004, de Vivienda de la Comunitat Valenciana, y Decreto 46/2022, o normativa que los sustituya), es OBLIGACIÓN EXCLUSIVA DEL PROPIETARIO. El Propietario, único obligado legal, asume su constitución, depósito en plazo y eventuales recargos o sanciones, y mantiene indemne a Elvestay. Elvestay NO es parte del contrato de arrendamiento ni asume gestión, custodia, exigencia, plazos ni responsabilidad alguna sobre el depósito de la fianza ante administraciones públicas.
6.4 RECLAMACIONES SOBRE LA FIANZA. En el modo OWNER_COLLECTS las reclamaciones se canalizan directamente entre Propietario y Huésped, pudiendo Elvestay ofrecer mediación voluntaria conforme a la Sección 7. En el modo PLATFORM_SWIKLY las reclamaciones siguen el procedimiento contradictorio de la cláusula 4.5 del contrato privado y los términos del Proveedor de Garantía. En ningún caso Elvestay asume responsabilidad solidaria sobre la devolución de la fianza.
6.5 INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL. Conforme al artículo 60 RDL 1/2007 LGDCU, Elvestay informa al Huésped del importe exacto de la fianza, modalidad de cobro, momento, mecanismo de devolución y plazo, ANTES de la confirmación de la reserva. La aceptación de la reserva por el Huésped implica conformidad expresa con esta información.
SECCIÓN 7. — MEDIACIÓN VOLUNTARIA
7.1 OFRECIMIENTO. Elvestay ofrece a los Usuarios un servicio de MEDIACIÓN VOLUNTARIA y GRATUITA para la resolución amistosa de las controversias derivadas del contrato de arrendamiento, conforme a los principios de la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.
7.2 NATURALEZA. La mediación de Elvestay es:
a) VOLUNTARIA: ninguna de las partes está obligada a aceptarla.
b) NO VINCULANTE: la solución propuesta no obliga a las partes salvo que
éstas la suscriban como acuerdo.
c) GRATUITA: no genera coste para Usuarios, sin perjuicio de los honorarios
de cualquier asesor que cada Usuario decida contratar libremente.
d) NO SUSTITUTIVA: no reemplaza la vía judicial ni los procedimientos de
arbitraje. Las partes conservan íntegros sus derechos a acudir a los
tribunales en cualquier momento.
7.3 PLAZOS. La mediación deberá iniciarse en un plazo máximo de QUINCE (15) DÍAS desde la primera comunicación de la disputa a la Plataforma. La duración total del procedimiento no excederá de TREINTA (30) DÍAS desde su inicio, prorrogables por acuerdo de las partes.
7.4 ROL DE ELVESTAY Y MANDATO DE GESTIÓN. Elvestay no actúa como árbitro en sentido legal ni emite laudos vinculantes en el sentido de la Ley 60/2003 de Arbitraje. No obstante, al aceptar estos Términos, el Propietario y el Huésped MANDATAN EXPRESAMENTE a Elvestay, en su condición de gestor del cobro y de la liquidación de la reserva (artículos 1709 y siguientes del Código Civil), para que, cuando una incidencia no se resuelva de común acuerdo entre las partes:
a) aplique las reglas de reembolso y penalización predefinidas en estos
Términos y en la política de cancelación aceptada en la reserva
(Sección 3); y
b) en los supuestos que requieran valoración (por ejemplo, desperfectos,
no presentación o disconformidad con el anuncio), adopte una decisión
motivada sobre el reembolso procedente, tras dar a ambas partes la
oportunidad de aportar pruebas y alegaciones, y la ejecute sobre los
importes gestionados por la Plataforma.
Esta intervención es una DECISIÓN OPERATIVA DE LIQUIDACIÓN, acto de gestión
del mandato, y NO constituye arbitraje, mediación obligatoria, servicio
jurídico, peritaje ni asunción de la posición contractual de Arrendador o
Arrendatario. Toda decisión operativa de liquidación será motivada, se
basará en los documentos aportados por las partes, dará audiencia razonable
a ambas y NO priva a ninguna de su derecho a reclamar judicialmente
(art. 90.2 RDL 1/2007). Elvestay actúa con imparcialidad y buena fe
(artículo 1258 del Código Civil) y responde ÚNICAMENTE por el incumplimiento
de sus propias obligaciones como plataforma, gestor técnico de pagos o
responsable/encargado del tratamiento, pero NO por el incumplimiento
arrendaticio imputable al Propietario o al Huésped.
SECCIÓN 8. — REPORTE FISCAL DAC7 / MODELO 238 (INFORMACIÓN OBLIGATORIA)
8.1 OBLIGACIÓN LEGAL. Elvestay, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), la Ley 13/2023 y el Real Decreto 117/2024, está obligada a comunicar a la Agencia Estatal de Administración Tributaria, mediante el Modelo 238, los datos de identificación del Propietario y los importes percibidos por sus arrendamientos en cada trimestre y año natural.
8.2 BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO. La cesión de datos a la AEAT se realiza al amparo del artículo 6.1.c RGPD (cumplimiento de obligación legal) y NO requiere consentimiento del Propietario. Esta información se aporta al Propietario en el momento del alta como anfitrión, en cumplimiento del artículo 13 RGPD.
8.3 DATOS REPORTADOS. Los datos a comunicar incluyen, sin carácter limitativo: identificación fiscal del Propietario, dirección de la Vivienda, referencia catastral, número de transacciones, importes brutos, comisiones retenidas y datos bancarios para la liquidación. El Propietario se obliga a facilitar y mantener actualizados estos datos.
8.4 INFORMACIÓN ANUAL AL PROPIETARIO. Anualmente, antes del 31 de enero del año siguiente al ejercicio reportado, Elvestay enviará al Propietario una copia del informe que le concierne para verificar la corrección de los importes declarados. Cualquier discrepancia debe comunicarse en plazo no superior a QUINCE (15) DÍAS desde la recepción.
8.5 NO OPOSICIÓN. El Propietario no podrá oponerse a la comunicación a la AEAT por tratarse de obligación legal de la Plataforma, sin perjuicio del ejercicio de los derechos previstos en el artículo 21 RGPD frente a la AEAT en su caso (no frente a Elvestay).
8.6 CONSECUENCIAS DE LA NO APORTACIÓN DE DATOS. Conforme al artículo 7.4 RD 117/2024, Elvestay podrá suspender el cobro de comisiones y bloquear el listado del Propietario en la Plataforma cuando éste no facilite los datos fiscales requeridos en plazo razonable.
8.7 REPORTE EN MODELO B (cobro directo del Propietario al Huésped). Cuando aplica el Modelo B descrito en la cláusula 4.6, el reporte DAC7 sigue correspondiendo a Elvestay como operador de plataforma con respecto a la "Actividad Pertinente" mediada por la Plataforma (puesta en contacto + formalización contractual + intermediación), conforme al artículo 3.4 del RD 117/2024. La contraprestación reportable se calcula sobre el importe total facturado por el Propietario al Huésped (precio de la reserva), aun cuando el flujo de caja se haya producido fuera de la Plataforma. Para hacer posible este cumplimiento, el Propietario en Modelo B se obliga a informar a Elvestay del importe efectivamente cobrado al Huésped y de la fecha en un plazo no superior a TREINTA (30) DÍAS desde el check-out, mediante el formulario habilitado al efecto. El incumplimiento reiterado de esta obligación facultará a Elvestay a suspender el Modelo B para el Propietario.
SECCIÓN 9. — RESPONSABILIDAD DE LA PLATAFORMA
9.1 EXENCIÓN ART. 16 LSSI. Elvestay opera bajo el régimen de exención de responsabilidad del artículo 16 LSSI. No tiene conocimiento efectivo de la actividad ilícita y, cuando lo tenga, actuará diligentemente para retirar los datos o impedir el acceso a los mismos.
9.2 RESPONSABILIDAD EXCLUIDA. Elvestay NO responde:
a) Del contenido de los anuncios publicados por los Propietarios (veracidad,
descripción, fotografías, condiciones), sin perjuicio de la moderación
pasiva de la Sección 10.
b) Del comportamiento de los Usuarios durante la relación contractual.
c) De los daños causados por el Huésped en la Vivienda.
d) Del incumplimiento de las obligaciones contractuales de cualquiera de
las partes (impago, daños, falsedad documental, falta de habitabilidad).
e) De la falta de licencias, permisos o autorizaciones administrativas del
Propietario, del depósito de la fianza legal ante el organismo autonómico,
del cumplimiento de la normativa de arrendamiento aplicable y, en su caso,
del identificador o número de registro que resulte exigible — cuya
obtención, vigencia, exigencia y cumplimiento es responsabilidad exclusiva
del Propietario.
f) De los actos de terceros (entidades bancarias, proveedores de servicios,
autoridades administrativas).
9.3 RESPONSABILIDAD POR LOS SERVICIOS PROPIOS. Elvestay responde, conforme a la legislación aplicable, por los servicios técnicos que presta directamente (continuidad del servicio web dentro de los SLA publicados, exactitud de la custodia documental, integridad del audit trail, cumplimiento de la normativa de protección de datos).
9.4 INDEMNIDAD MUTUA. Cada Usuario se obliga a mantener indemne a Elvestay frente a cualquier reclamación de tercero derivada del incumplimiento de los presentes Términos por su parte o de la actuación negligente o dolosa en el uso de la Plataforma. Elvestay mantendrá indemnes a los Usuarios frente a reclamaciones derivadas de fallos imputables exclusivamente a la Plataforma.
9.5 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. La responsabilidad agregada de Elvestay frente a un Usuario por todos los conceptos derivados de los presentes Términos no excederá del importe equivalente a las comisiones percibidas de ese Usuario en los DOCE (12) MESES anteriores al hecho causante. Esta limitación no aplica en caso de dolo, culpa grave o cuando la legislación de consumidores prohíba dicha limitación.
9.6 CANCELACIÓN POR INICIATIVA DEL PROPIETARIO. El Propietario podrá cancelar voluntariamente una reserva confirmada antes del check-in mediante el botón habilitado en el panel de la reserva. La cancelación implica:
a) REEMBOLSO ÍNTEGRO al Huésped del importe pagado (100%), tramitado
automáticamente por la Plataforma a la tarjeta de pago utilizada en
un plazo aproximado de 5-10 días hábiles. Las fechas afectadas se
liberan automáticamente para que el Huésped pueda buscar otra opción.
b) NOTIFICACIÓN AL HUÉSPED por correo electrónico y notificación in-app,
indicando el motivo aportado por el Propietario.
c) PENALIZACIÓN ESCALONADA al Propietario, sin distinción de causa
(incluyendo fuerza mayor, doble booking, motivos personales o
cualquier otra), para preservar la confianza del ecosistema:
(i) PRIMERA cancelación lifetime del Propietario: SIN PENALIZACIÓN
económica, únicamente aviso por escrito.
(ii) SEGUNDA y TERCERA cancelación lifetime: penalización del QUINCE
POR CIENTO (15 %) del importe total de la reserva cancelada, con un
MÁXIMO de QUINIENTOS EUROS (500 €), descontada automáticamente del
siguiente payout SEPA mensual.
(iii) CUARTA cancelación lifetime: además de la penalización del QUINCE
POR CIENTO (15 %) del importe total de la reserva (máximo 500 €), el anuncio asociado pasará
automáticamente a estado "blocked" (baneado), dejando de
publicarse en los resultados de búsqueda. La reactivación
posterior requerirá decisión expresa del equipo de Elvestay.
d) RECUENTO LIFETIME. El recuento es acumulativo desde la creación de
la cuenta del Propietario y no se reinicia anualmente. Las
cancelaciones derivadas de procesos automáticos de la Plataforma
(rechazo de documentación, no aportación en plazo) NO computan
en este recuento.
e) EXCLUSIÓN DEL DERECHO CIVIL DEL HUÉSPED. El reembolso íntegro
gestionado por la Plataforma no exime al Propietario de eventuales
reclamaciones civiles del Huésped por daños y perjuicios derivados
del incumplimiento contractual (LAU art. 11 y CC art. 1101), que
quedan al margen de la actuación de Elvestay como mero
intermediario técnico.
f) NATURALEZA Y JUSTIFICACIÓN DE LA PENALIZACIÓN. La penalización del
QUINCE POR CIENTO (15 %) del importe de la reserva prevista en
(c)(ii)-(iii) constituye CLÁUSULA PENAL conforme a los artículos 1152 a
1155 del Código Civil, pactada en el marco de la relación mercantil
(B2B) entre la Plataforma y el Propietario. Las partes acuerdan expresamente que dicha
cuantía es proporcional y razonable atendiendo a (1) los costes
directos en que incurre la Plataforma por re-publicar y promover
las fechas liberadas (impresiones publicitarias, comisiones SEM,
trabajo de soporte al Huésped afectado y al Huésped sustituto),
(2) el daño reputacional y la disminución de confianza que cada
cancelación voluntaria del Propietario inflige sobre el conjunto
de Propietarios serios y sobre la Plataforma, y (3) el efecto
incentivador necesario para preservar la fiabilidad del marketplace
(sin el cual los Huéspedes no podrían planificar viajes, estancias
o desplazamientos profesionales). El Propietario reconoce conocer
este coste antes de aceptar los presentes Términos y, conforme al
artículo 1154 CC, las partes excluyen expresamente la facultad
moderadora del Tribunal cuando el incumplimiento se haya producido
de manera total y voluntaria, salvo supuestos de fuerza mayor
acreditada conforme al artículo 1105 CC.
SECCIÓN 10. — CLÁUSULAS ADICIONALES DEL PROPIETARIO Y MODERACIÓN PASIVA
10.1 LIBERTAD DEL PROPIETARIO. El Propietario podrá incorporar cláusulas adicionales específicas al contrato privado, asumiendo plena responsabilidad por su contenido y validez (cláusula 16 del contrato privado).
10.2 MODERACIÓN PASIVA AUTOMATIZADA. Elvestay aplica un sistema automatizado de moderación pasiva consistente en una lista negra de patrones lingüísticos incompatibles con la legislación vigente, sin carácter exhaustivo:
a) Patrones discriminatorios por origen racial o étnico, religión,
discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género o cualquier
otra condición personal o social (artículo 14 CE; Ley 15/2022 integral
para la igualdad de trato).
b) Cláusulas manifiestamente abusivas con consumidores (lista enunciativa
del Anexo I LGDCU).
c) Cláusulas que pretendan renunciar a derechos irrenunciables del
consumidor.
El sistema marca al Propietario las cláusulas detectadas y le requiere
revisión antes de habilitar la publicación del anuncio.
10.3 NO SUPERVISIÓN GENERAL. Conforme al artículo 16 LSSI, Elvestay NO realiza supervisión general ni revisión manual proactiva del contenido de las cláusulas adicionales. La moderación pasiva se aplica de forma automatizada, sin que ello desvirtúe la condición de prestador de servicios de intermediación.
10.4 RETIRADA POR NOTIFICACIÓN. Elvestay procederá a la retirada de cláusulas manifiestamente ilícitas tras comunicación fehaciente del Huésped, de autoridades administrativas o judiciales, o tras conocimiento directo por parte de Elvestay (artículo 17 LSSI).
10.5 RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA DEL PROPIETARIO. La responsabilidad por el contenido de las cláusulas adicionales recae exclusivamente en el Propietario, quien indemnizará a Elvestay por cualquier reclamación derivada de su redacción.
SECCIÓN 11. — POLÍTICA DE USO ACEPTABLE
11.1 COMPORTAMIENTOS PROHIBIDOS. Los Usuarios se obligan a NO:
a) Suplantar la identidad de terceros o utilizar identificación falsa.
b) Publicar anuncios fraudulentos, duplicados o engañosos.
c) Comunicar a la Plataforma datos falsos en el alta o en la reserva.
d) Eludir el sistema de pagos de la Plataforma proponiendo o aceptando
pagos fuera de la misma para reservas gestionadas por Elvestay.
e) Acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios.
f) Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, sobrecarga del sistema o
cualquier otra actividad técnica disruptiva.
g) Utilizar la Plataforma para fines distintos del arrendamiento de
temporada conforme al artículo 3.2 LAU (en particular, comercialización
turística VUT).
11.2 CONSECUENCIAS. El incumplimiento de la presente Sección faculta a Elvestay a aplicar las medidas de la Sección 12.
SECCIÓN 12. — SUSPENSIÓN Y BAJA DE CUENTA
12.1 SUSPENSIÓN POR INFRACCIÓN. Elvestay podrá suspender la cuenta de un Usuario, previa comunicación, en caso de:
a) Incumplimiento sustancial de los presentes Términos.
b) Reclamaciones reiteradas y fundadas de otros Usuarios.
c) Indicios razonables de uso fraudulento, suplantación o eludir el sistema
de pagos.
d) Falta de aportación de documentación legal o fiscal exigida (datos
DAC7, identificación).
e) Resolución administrativa o judicial que imponga la suspensión.
12.2 BAJA UNILATERAL POR EL USUARIO. El Usuario podrá darse de baja en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La baja no extingue las obligaciones derivadas de reservas en curso.
12.3 BAJA UNILATERAL POR ELVESTAY. Elvestay podrá dar de baja a un Usuario por causa grave, con preaviso de QUINCE (15) DÍAS salvo cuando exista riesgo inminente para terceros, fraude o requerimiento judicial.
12.4 EFECTOS DE LA BAJA. La baja extingue el derecho de uso de la Plataforma pero NO afecta a los contratos privados ya firmados ni a las obligaciones de custodia documental, reporte fiscal y conservación de datos previstas en estos Términos y en la legislación aplicable.
SECCIÓN 13. — MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
13.1 PREAVISO. Elvestay podrá modificar los presentes Términos mediante comunicación al Usuario con preaviso mínimo de TREINTA (30) DÍAS por correo electrónico al e-mail registrado y publicación en la Plataforma.
13.2 ACEPTACIÓN. Transcurrido el plazo de preaviso, el uso continuado de la Plataforma se considerará aceptación tácita de la nueva versión. El Usuario que no acepte podrá darse de baja conforme a la Sección 12.2 sin coste antes de la entrada en vigor.
13.3 RESERVAS EN CURSO. Las modificaciones no afectarán a los contratos privados ya firmados ni a las reservas confirmadas antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
13.4 VERSIONADO. Cada versión de los Términos lleva número, fecha y hash. El histórico de versiones se conserva durante CINCO (5) AÑOS y es accesible bajo petición.
SECCIÓN 14. — PROTECCIÓN DE DATOS
14.1 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO. Elvestay actúa como RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de los datos personales de los Usuarios para los siguientes tratamientos:
a) Gestión del alta y autenticación del Usuario.
b) Operación de la Plataforma y prestación de los servicios contratados.
c) Comunicaciones operativas con el Usuario.
d) Reporte fiscal DAC7 / Modelo 238 (sólo Propietarios).
e) Cumplimiento de obligaciones legales (LSSI, RGPD, LOPDGDD, normativa
fiscal).
f) Análisis estadístico agregado y mejora del servicio.
14.2 BASES LEGALES.
a) Ejecución del contrato (estos Términos): art. 6.1.b RGPD.
b) Cumplimiento de obligaciones legales (DAC7, fiscal, LSSI): art. 6.1.c
RGPD.
c) Interés legítimo (prevención de fraude, seguridad, mejora de la
Plataforma): art. 6.1.f RGPD.
d) Consentimiento (comunicaciones comerciales): art. 6.1.a RGPD,
revocable en cualquier momento.
14.3 ENCARGADO DEL TRATAMIENTO PARA EL PROPIETARIO. Para el tratamiento de los datos de los Huéspedes en ejecución de cada contrato de arrendamiento concreto (mensajería, generación del contrato, custodia documental), Elvestay actúa como ENCARGADO DEL TRATAMIENTO del Propietario, conforme al Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA) suscrito separadamente al alta.
14.4 ENCARGADOS Y SUBENCARGADOS. Elvestay subcontrata determinados servicios técnicos (Supabase, Stripe, Resend, Cloudinary, Vercel, MangoPay vía Swikly, Anthropic) que actúan como subencargados del tratamiento, con DPA específicos y cumpliendo el principio de adecuación territorial (espacio UE o cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
14.5 PERIODO DE CONSERVACIÓN. Los datos se conservan durante la vigencia de la cuenta y CINCO (5) AÑOS posteriores a la baja, salvo plazos legales superiores (6 años para datos contables, 4 años fiscales, plazos DAC7).
14.6 DERECHOS DE LOS INTERESADOS. Los Usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones automatizadas, mediante comunicación al DPO en privacy@elvestay.com o ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
14.7 INFORMACIÓN DETALLADA. La información completa sobre el tratamiento de datos figura en la Política de Privacidad publicada en https://elvestay.com/privacidad.
SECCIÓN 15. — LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
15.1 LEY APLICABLE. Los presentes Términos se rigen por la legislación española, en particular: Ley 34/2002 (LSSI), Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), Reglamento (UE) 910/2014 (eIDAS), Ley 6/2020, Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), Ley 13/2023 y Real Decreto 117/2024.
15.2 JURISDICCIÓN. Para cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten:
a) Cuando el Usuario tenga la condición de CONSUMIDOR (art. 3 RDL 1/2007),
a los Juzgados y Tribunales del DOMICILIO DEL CONSUMIDOR o de Benidorm
(Alicante), a elección del consumidor (art. 90.2 RDL 1/2007).
b) Cuando el Usuario actúe como empresario o profesional, a los Juzgados y
Tribunales de Benidorm (Alicante).
15.3 RESOLUCIÓN ALTERNATIVA. Sin perjuicio de la jurisdicción anterior, los consumidores residentes en la Unión Europea podrán acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
ACEPTACIÓN
Al hacer clic en "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de registro, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones de la Plataforma Elvestay, versión 1.2 de fecha 11/06/2026.
Versión: 1.2 Fecha: 11/06/2026 Registro de aceptación: la Plataforma conserva, por cada Usuario y versión, la constancia de la aceptación (versión aceptada, fecha y hora, dirección IP y agente de navegador) conforme a la Sección 13.